市一院：在病区结算，让患者少跑腿，惠民1.2万人次

市一院：在病区结算，让患者少跑腿，惠民1.2万人次

“这也太方便了吧，也不用到住院处排队结帐了，好，好，好！”住在市一院胸外科的李老太连说了三个“好”字。

原来，老人在胸外科康复出院，办理结帐手续，只需要在病区“自助服务终端”插上医保卡，点几个图标就完成了自助结算，方便快捷，省时省力。

据市一院护理部主任马靓介绍，推行患者自助结算是医院多部门联动的成果，医院成立了项目管理组，从病区自助服务终端上实施门诊业务、住院业务和查询业务。其中门诊业务主要功能有门诊缴费、门诊预约、取号、门诊充值、报告查询等；住院业务有住院费用查询、住院预交金、出院结算等；查询业务主要有耗材查询、药品查询和价格查询等。截止目前为止，患者在病区完成充值和结算1.2余万人次，此项为民办实事、惠民便民举措，让患者少跑腿，提高了患者就医体验。

充值：医院开发病区自助机的预缴金充值模块功能，鼓励用微信或支付宝自助充值。首先在高新区院区一个病区试点，试用正常后，再推广到全院病区，每天公示病区自助充值人数，强力推进自助充值。

结算：分步开发自费患者和医保患者的病区自助机结算模块功能。且也是在一个病区试点成功后逐步推广。在结算过程中，运用PDCA质量管理工具，发现问题、分析问题和解决问题，不断改进结算效率，直到结算流程顺畅和安全。并采取“八二法则”，80%的患者，比如年轻患者可自助独立完成；对20%的患者，比如老年患者，护士会协助其进行病区自助机结算，降低了患者的时间成本等。

实施效果：病区自助机充值和结算模块操作简单，有效减少了患者到住院收费处排队等候缴费和结算的时间，实施前后排队现象明显减少，将时间还给患者及家属，最大限度保护患者利益，并保证了资金安全，方便了患者的同时也减少人员聚集，符合疫情常态化防控要求。此项目在实施过程中，各部门不断优化各项业务功能和流程。《改进服务模式，推进病区充值结算，提高就医体验度》获江苏省优秀职工代表提案。

许凤琴 马靓