高新十九病区：巧做心灵沟通卡，搭建护患沟通桥梁

高新十九病区耳鼻喉科经常收治喉肿瘤的患者，他们因手术切除部分或全部喉组织并气管切开，术后无法发声，造成医护人员与患者之间无法用语言沟通。护士长王昕和全体护理人员集思广益，制作出心灵沟通卡，它将患者术后常见的冷热、疼痛、大小便等护理需求一一罗列呈圆盘状，为患者扫除不能言语的障碍，给患者与护理人员之间搭建了一座沟通的桥梁，也成为耳鼻喉科护理组践行优质护理服务的重大举措。

近日，耳鼻喉科病房里收治了一位喉肿瘤患者陈大爷，手术后陈大爷切除了部分喉组织，气管切开，并在颈部放置了两根引流管，留置胃管和尿管，术后回到病房无法发声，与护士的交流十分困难，看着陈大爷痛苦的样子，家属也急的团团转。这时管床护士范永华将心灵沟通卡拿到陈大爷床边，耐心的询问陈大爷有哪些不适、需要哪些帮助，陈大爷一一指出了自己的需求，在陈大爷的不适得以缓解后，原本紧张压抑的病房气氛也随之舒缓下来。

过去的病房里出现这样的情况，多靠患者和护士“一个比划一个猜”，如今，用上了心灵沟通卡，护患之间无声的交流不再是问题了。目前，患者心灵沟通卡已经在耳鼻喉科病房得到了广泛应用，不仅提高了工作效率，而且患者和家属都为之点赞，大大提升了患者的满意度。心灵沟通卡的使用，将耳鼻喉科优质护理服务提升到一个新的高度。

（秦小夜王昕 供稿）