《连云港日报》3月30日报道：一条深夜发来的求助留言

（陈关巧  江荣） “从我在网上留下求助信，到医护人员上门帮助卧床老父亲更换新的气管套管，不到1天多的时间解决了困扰我们一家半年多的大难题，真是太感谢你们了。”3月21日上午，市第一人民医院收到了一封患者家属刘先生的感谢信和锦旗。这封千字文的感谢信背后不仅有着一段“求助”的故事，更是道出了弥足珍贵的医患之情，折射出医院延伸医疗服务帮助患者解决难题的人性化价值追求。

  ■ 求助  患者家中遇困难 网站留言寻求帮助

74岁的刘大爷（化名），是一名运动神经元病患者，呼吸麻痹，卧病在床，2016年9月份做了气管切开手术之后，为了减少花费，在重症监护病房住了一个多月后回到家中康复。日前，他的气切套管已经使用了6个多月，远远超过正常使用期限，按照要求必须去医院才能换管，但是刘大爷因为长期卧床，且气管插管连接呼吸机，搬运非常不易，即使联系120去医院都很困难，再加上天气寒冷，家人又担心转运过程中着凉导致肺部感染。

一家人眼看着气管套管周围布满了不洁物品，种种办法都想尽了也没有解决，面对困扰，全家人一筹莫展。

3月13日的深夜23时57分，焦头烂额的小刘（刘大爷儿子）抱着试试看的想法，在市一院网站“医患互动”平台上留言寻求帮助。

  ■ 解决  医护上门帮忙 1天多时间解决多日困扰

3月14日早上8点，市一院网站信息维护员王龙看到刘大爷儿子的求助留言之后，马上将这一情况向院纪委书记胡蓉汇报。病人事无小事，胡蓉非常重视，第一时间安排急救科给予帮助。

距离发出求助留言不到9小时，小刘就接到电话，急诊科主任陈雪峰、护士长杨丽萍在电话中与他作了详细沟通。

3月15日上午，急诊科副主任医师骆继业和护士陈平带着物品来到刘大爷家中，经过检查、清理，快速更换气管套管，又帮助刘大爷听诊肺部情况，指导气管护理，调整呼吸机参数。忙了将近1小时，两个人连口水都没喝又赶回医院上班。

从求助到解决问题，1天多的时间就解决了困扰刘大爷一家好长时间的大问题，“真的没有想到医院领导这么重视我们的求助，并且能那么快速地安排医务人员到家中帮我们解决难题。”小刘非常感动，再次于深夜写下千字文的感谢信，相比3月13日写求助留言时的愁苦无助，这一次的心里温暖无比。昨天下午，他专程请假把感谢信和锦旗送到医院。

  ■ 延伸  患者至上延伸服务 方便出院病人

病人事无小事，市第一人民医院始终坚持“患者至上”的服务理念，换位思考，从细节找问题并立行立改提升医疗服务水平。近3年来，该院针对门诊服务、住院服务、职工素养分别开展活动，从40大项、100小项狠抓落实，进一步改善医疗服务。针对许多出院患者健康指导的迫切需求，医院组织各专科开展延伸服务，通过电话回访、建立医患微信交流群、微信微博网站互动、上门访视等多种方式，将专业的医疗护理服务送到有需求的患者家中，及时帮助病人解决疾病康复中的问题。