6月12日，我院召开服务及投诉纠纷专题会，院领导李爱民、施辉、张海林、李明星、蒋晓东、马岳，及行风办、医务部等相关职能部门负责人参加了会议。

会上，行风办汇报了改善群众医疗服务体验十项行动计划实施方案（2024-2025年）、2023年市卫健委第三方满意度调查结果、1-5月份12345工单办理情况，医患沟通办公室汇报了1-5月份医疗纠纷处理情况。

会议指出，十项行动计划总体执行情况初步到位，但仍有一些工作没到位，如智慧停车建设工作；12345工单量总体下降，但在全市卫健系统仍居高位，很多老问题没有彻底解决；满意度有待提升，特别是职工满意度，对职工的培训、教育不到位，膳食满意度低等老问题仍存在。

李爱民强调，下一步要从以下五个方面扎实有序推进医院服务及投诉纠纷工作：一是由行风办牵头统筹全年的医院服务工作；二是以目标为导向抓管理；三是以问题为导向抓整治；四是推进各项工作落实；五是建立专班周例会制度。

（行风办 陈素凤）