我院召开12345政务服务热线工单办理培训会

为全面落实省市12345政务服务热线工作要求，高质高效解决就医群众急难愁盼的问题诉求，2月16日下午，我院召开了12345政务服务热线工单办理培训会，院纪委书记、监察专员马岳出席会议指导工作，相关职能科室负责人参加会议。

会上，行风办负责人传达学习了市卫健委《关于2023年1月份市卫健系统12345政务服务热线办理情况的通报》，对当前我院12345反映较为集中的问题以及工单办理过程中存在的不足，进行了总结分析，并组织学习《连云港市第一人民医院12345政府热线工单办理工作规定》和《连云港市第一人民医院12345政府热线工单办理工作考核办法》。

最后，马岳书记做总结发言，他强调，一是要提高思想认识，12345政务服务热线是政府联系群众的纽带和桥梁，是送上门的群众工作，各部门务必要高度重视，把工单办理工作摆在重要位置，当成“一把手”工程，切实抓好、抓实、抓到位；二是要提升办件质效，各部门要认真贯彻落实省市和医院有关12345工单办理的制度要求，强化以制度规范流程的刚性约束，建立与群众全过程沟通机制，做到“用心化解、用情沟通”，用实实在在行动，赢得群众的理解和认同，提高办件质效；三是要进一步做好持续改进工作，各部门要善于运用科学的管理方法手段，聚焦群众集中反映的热点问题、难点问题，努力抓整改落实，切实解决问题根源，促进医院医疗质量、医疗服务、医德医风更好，提升患者满意度和医务人员幸福感，推进医院高质量发展。