院纪委书记马岳调研12345政府热线投诉处理情况

为全力保障疫情期间我院诉求渠道畅通，及时解决群众的防控政策咨询、就医等合理诉求，11月18日上午，院纪委书记、监察专员马岳调研12345政府热线投诉处理情况，行风办、医务部医患沟通办相关人员参加。

马书记在查看我院12345政府热线平台及近期投诉办理情况后指出，疫情防控期间，12345政府热线平台管理部门和各承办科室，一是要提高站位，高度重视12345工单办理工作，深刻认识到投诉对医院服务改进存在的积极意义，增强服务意识，改善服务态度，做好患者沟通解释工作；二是要强化工作作风，始终以“解决病人关切，保障医疗安全”为工作出发点，换位思考，坚决杜绝简单粗暴、生硬冷漠的工作作风；三是要加强学习，提高沟通技巧，提高政策知晓程度，对上级部门及医院制定的相关政策加以熟悉掌握，如门急诊及住院患者就医须知、发热门诊诊疗范围、核酸检测时限等；四是要树立受监督的意识，强化接受上级监督的自觉性和敏感性，要坚决避免重复投诉，杜绝不担当、不作为现象。

医疗保障作为民生保障的重要组成部分，与人民生命健康息息相关。我院将继续高度重视投诉管理工作，真诚倾听患者的心声，主动查找医疗服务中存在的问题，举一反三，引以为戒，不断改进医院各方面的工作，积极为广大患者提供方便、周到、安全、满意的诊疗服务。