我院组织患者体验专题讲座

          11月13日下午，我院在高新院区8号楼二楼第一会议室、通灌院区1号楼十八楼多功能厅同步举办了《患者体验大数据的价值与应用》专题讲座。讲座邀请了国家医患体验研究基地副主任、清华大学健康医疗数据中心副主任周峰教授进行授课。院领导李小民、王乐平、张海林、李明星出席，中层干部、后备干部、医疗组组长等参加了培训。

    周教授以10月底第三方调查机构对我院进行患者体验测评数据为依据，分别从“测评数据的总体分析与解读、两院区住院测评数据的对比分析与解读、两院区门诊测评数据的对比分析与解读、基于患者体验数据的循证管理”四个方面对我院医务人员服务态度、医疗质量、医疗技术水平、护理服务、医技服务、就医流程、医疗费用、后勤服务以及医德医风等体验满意状况作了详细分析，并提出了改进工作的建议和意见。

    精彩的授课让在座的医务人员感同身受，受益匪浅。与会人员纷纷表示，此次讲座带来的不仅仅是教育和启发，更多的是思考与自省。随着医疗模式的转变和经济社会的发展，患者对医疗服务的需求越来越高，患者体验度是衡量医院服务水平的重要标准，为获得相对客观准确的信息，我院将继续探索建立符合医院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法，及时发现问题并有针对性的进行整改落实，更好地落实进一步改善医疗服务行动计划，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，不断提升医院服务水平。（监察室）