门诊开展“五个一”特色护理服务受到好评

　　为了更好地为就诊患者提供优质、高效、方便、周到的医疗服务，门诊护理单元在护士长李桂莲的带领下，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，开展了“五个一”的特色护理服务，受到就诊患者及家属的普遍好评。
　　多一点微笑。门诊是一个医院的窗口，门诊护士给人的第一印象可提升医院的整体素质和形象，多一点微笑服务，用心迎接每一位就诊的患者。甜美的微笑表情能充分体现护士对患者的诚挚关怀与帮助，多一点微笑，能增加患者信任与安全感，消除患者的忧愁，使患者能够以合作的态度配合医务人员诊疗工作。
　　多一点解释。像对待家人一样用心接待每一位来院的患者，认真做好解释工作，不让患者多跑冤枉路，使病人在就诊过程中得到方便快捷的服务。对文化层次低的患者耐心解释，以通俗易懂的语言解释相关病情，宽容、体谅病人，以良好的形象耐心地回答患者提出的每一个问题。
　　多一点健康教育。门诊健康宣教工作是提高人民群众自我保健能力的重要途径。门诊大厅、走廊、候诊室均设有健康宣教栏，普及卫生保健知识。各科室在开诊前后，免费向候诊患者提供卫生科普知识和常见病、多发病的防治知识宣传手册，提高了群众卫生健康知识水平和自我保健的能力，促进人们养成科学、文明、健康的生活方式。
　　多一点关怀问候。免费为患者提供开水、纸杯、轮椅等服务，对持老年优待证患者优先挂号，对于特殊病人及紧急事件，开通“绿色通道”服务。我们还积极提供各项便民措施，树立良好的职业形象。
　　多一点主动引导。对各项咨询服务实施首问负责制，对病员及陪同人员热情接待，有问必答，尽力提供快捷、有效、满意的导诊服务，为需要帮助的患者及家属提供人性化的服务。
　　门诊护理单元开展“五个一”特色护理服务以来，护理人员转变了服务态度和认知，变“要我服务”为“我要服务”，把患者“满不满意”作为护理目标，工作面貌焕然一新，满足了患者的需求，也大大提高了患者的满意度。

（门诊  朱自荣）