门诊部多举措提升患者就医体验

为不断提升门诊医疗服务质量和患者就医满意度，持续提升门诊工作人员人文素养和服务沟通能力，门诊部多措并举，近期推出了一系列便民服务措施和专项培训行动，旨在为患者提供更加高效、便捷、温馨的医疗服务。

12月31日中午，门诊部组织三院区共百余名导诊工作人员在高新院区8号楼2楼第一会议室召开了导诊员人文素养暨沟通服务能力提升专题培训会。培训现场，门诊部主任李桂莲进行了有关沟通理论和技巧的精彩授课，并巧妙设计了多个关于沟通的小游戏，让导诊人员积极参与其中，亲身体验关于沟通的魅力与挑战。通过这些游戏，导诊员们不仅学会了如何更好地与患者沟通，还增强了团队协作和应变能力。

除了定期开展工作人员服务沟通能力的专题培训外，门诊部还通过一系列便民服务举措持续提升患者就医体验。首先，门诊部大力推广预约诊疗，积极引导复诊患者线上复诊，有效提高诊疗效率。其次，门诊部设立了三院区门诊投诉快办专席，在诊区显著位置进行公示告知，确保患者的投诉和建议能够得到及时、有效的处理。同时，门诊部建立了“进言献策”患者奖励发放机制，针对门诊工作提升提出指导性意见的患者给与小礼品发放。此外，门诊部也通过微信公众号、诊区宣教屏等渠道针对门诊就诊流程进行广而告之，积极推广“先诊疗后付费”“先检后医”“一次挂号管三天”等便民利民服务工作。

近期门诊部推出的一系列便民服务和人文关怀举措得到了广大患者的高度评价和认可，工作取得了一定成效。未来，门诊部也将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索和创新服务模式，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。（门诊部  闫婷婷  陆伟）