连云港市第一人民医院2018年创建全国文明城市工作方案

根据市委、市政府及市卫计委工作部署，为确保全面完成连云港市第一人民医院创建全国文明城市的目标任务，按照《连云港市卫生计生系统2018年创建全国文明城市实施方案》的要求，结合本院实际，制定以下工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的十九大会议精神和全国卫生与健康大会要求，紧扣建设“强富美高”连云港发展目标，围绕“高质发展、后发先至”主题主线，对照《全国文明城市测评体系》，以培育和弘扬社会主义核心价值观为根本，以解决群众反映强烈的热点、难点问题为切入点，积极构建文明和谐医院，全面落实卫生计生系统创建全国文明城市的文件精神，认真完成连云港市第一人民医院创建全国文明城市的各项工作任务，着力构筑道德风尚建设高地，全面提升行业文明程度，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

二、工作目标

以巩固全国文明单位创建成果为抓手，以“患者需求至上”为中心，围绕理想信念教育、社会主义核心价值观铸造、培育文明道德风尚、廉洁高效的医疗环境、公平正义的法治环境、诚信守法服务环境、健康向上的人文环境的总体目标，着力强化问题导向，创新工作方式方法，建立健全长效机制，确保创文各项工作认真落实，为我市2020年创成全国文明城市作出市一院应有的贡献。

三、工作任务

根据《连云港市卫生计生系统2018年创建全国文明城市实施方案》要求，扎实推进我院创文相关工作。

（一）共性任务

1、广泛发动干群。全面动员干部群众，统一思想，坚定目标，凝聚力量，积极关心创建、支持创建、参与创建，积极参与挂钩社区（村）联动共建。

2、营造优美环境。认真做好本单位环境洁化、序化、绿化、亮化和美化工作，保持内外环境干净整洁，车辆停放整齐有序，周边环境和谐美观。

3、造浓宣传氛围。利用网站首页、宣传栏、电子屏等宣传阵地，宣传社会主义核心价值观、创建全国文明城市。单位外墙30%以上设置张贴文明市民公约、“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”和关爱未成年人等公益广告。

4、文明诚信服务。改进工作作风，提高服务效能，积极开展文明单位创建。窗口行业开展诚信主题实践活动，在显著位置展示行业规范。窗口服务单位从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有高效的投诉处理机制。

5、参加志愿服务。在“志愿连云港”平台注册志愿服务队，组织单位全体干部职工注册志愿者。组织开展文明交通、亲情关爱、专业志愿服务等活动，参加人数达单位总人数的80%以上，每月人均志愿服务活动时长达2小时以上。

（二）分解任务

1、网上申报：组织医疗卫生专业志愿服务队进社区开展志愿服务；开展扶贫帮困、慈善捐助、支教助学、义务献血、捐赠器官、义演义诊、环境保护、植绿护绿等活动；设计开展网络公益活动；文化、科技、卫生“三下乡”活动经常化，与村镇（社区）结成对子长期帮建。

2、实地考察：窗口服务单位从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，有高效的投诉处理机制，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、慵懒散拖现象。医院室内公共场所和工作场所有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。医院设有无障碍设施，管理、使用情况良好。

四、组织保障

2018年创文工作时间紧、任务重，直接影响全国文明城市创建工作能否顺利开展、创建目标能否如期实现。全院上下要齐心协力，高标准、严要求推进落实各项创文任务。

（一）思想高度重视

全院干部职工要进一步统一思想，提高认识，将全面完成市卫计委下达的创建全国文明城市工作任务作为2018年的重要工作列入议程，抓紧抓实。全院要进一步强化领导，不管是牵头部门，还是配合部门，都要实行“一把手”负责制、分管领导责任制，安排精兵强将，扎实推进各项创建工作。

（二）务实高效推进

针对我院所承担的创建全国文明城市目标任务进行细化和量化分解，层层分解落实创文任务，明确责任处室和责任人。在全院形成党政领导一起抓，全员参与，一级抓一级、一级对一级负责的良好局面，确保今年保质保量完成各项创文目标任务。

（三）加大督查整改力度

文明城市创建工作是年度目标和绩效考评重点内容之一，要加大创文工作自查督查力度，建立创文工作例会点评制度，做好督查结果的落实整改和结果应用，落实奖惩措施，及时做好舆情信息收集工作。对创建工作推进不力、影响创建大局的人员，将按照《连云港市创建全国文明城市问责办法》严肃问责。