我院召开12345工单办理专题院周会

    为进一步提升医院12345工单办理质效，提高医院综合服务水平，1月15日下午，我院召开12345工单办理专题院周会，院纪委书记、监察专员马岳出席会议并讲话，全院中层干部参加会议。

    会上，马岳书记对2023年12345工单办理情况进行了通报，对诉求内容中群众集中反映的投诉类工单进行重点剖析，同时对2024年我院正在开展的《连云港市第一人民医院关于利用一年时间集中攻坚逐步解决12345政务服务热线突出问题的实施方案》进行了解读，并提出具体要求。

    马岳书记指出，12345政务服务热线是送上门的群众工作，是倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。各部门、各科室要把12345工单办理作为提升工作、改进服务的动力，不断规范工单办理流程，严格工单考核，强化工单闭环管理，做好“处理一个工单，解决一类问题”，持续提升医疗服务水平。

    马岳书记要求，各部门、各科室要以2024年12345集中整治活动为契机，高度重视，主动担当，善始善终，上下联动，努力把工单量下降25%，有效改善和提升患者就医体验。