急诊观察病区: 强化质量内涵 坚守安全底线

    我院急诊观察病区在急诊党支部书记陈晓兵和护士长黄海青的带领下，坚持“以人为本、全员参与、严谨规范、持续改进”的质量安全方针，不断提高科室全体医护人员对医疗质量安全的质量意识、安全意识、责任意识、服务意识，强化依法执业，规范诊疗行为，医疗质量得到有效保障。

    为进一步提高医疗质量，保障患者安全，陈晓兵认真履行质量安全管理与改进的领导与决策职能，组织科室全员切实参与制定、监控质量安全管理与改进过程，贯彻执行医疗质量安全管理制度，高度重视质量安全文化，营造质量安全氛围。

    一方面，从细微处出发，加强预防跌倒坠床等日常宣教，定期召开公休座谈会，制定意见簿、满意度调查表，强化病区门禁管理以及住院流程的管控，严格落实常态化疫情防控措施，鼓励患者和家属积极参与，落实患者安全目标。另一方面，为了加强医疗质量安全关键环节，联合医院功能任务相适应的质量安全管理与改进组织，以及院感、医技科室等重要部门，建立质量安全管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。

    同时，以《三级医院评审标准》和三级公立医院绩效考核为指导，以医疗质量安全数据为抓手，实时提取管理系统中的指标数据，严格落实医疗质量安全核心制度，加强对病历质量管理的实时监控与管理，促进死亡病历书写水平的进一步提升，建立与完善医疗质量安全管理责任追究制度，形成医疗质量安全管理可追溯与质量安全危机预警管理的运行机制，对存在问题，进行系统性整改，强化医疗质量安全的精细化管理。另外，科室设置职责与权限范围清晰的质量与安全管理小组，通过科学使用专科质量指标、品管圈等质量管理工具，完善科室质控机制，加强医疗质量安全措施落实情况的督查力度，形成问题和责任清单、整改清单，并制定有时间截点的整改措施，推进医疗质量持续改进，不断完善质量安全管理常用的结果性指标体系，逐步形成结果性指标、结构性指标、过程性指标的监控、评价、考核体系。

    黄海青表示，每一位患者及家属能够真真正正体会到医疗质量的提高，服务态度的转变，才是对我们工作的肯定，同时也是一种鞭策，激励我们不断提高自身的安全责任。

    陈晓兵强调，秉承“全心全意为患者服务”的宗旨，必须将质量安全措施落地、落细、落实，实时关注患者和家属心理动态和需求建设，切实解决问题、提供帮助，完善全方位就医服务体系，不断提高医疗质量。

（通灌7病区 急诊观察病区  孙迎迎 黄海青 陈晓兵）