护理部：高效沟通 从“心”开始

 为了促进护患和谐，进一步提高护理人员与患者的沟通能力，促进患者身心健康，提高护理满意度，构建和谐的护患关系，减少护患矛盾和纠纷，11月1日，护理部在通灌院区4号楼B层第一会议室、高新院区8号楼2楼第一会议室同步视频举办了高效沟通技巧培训会。

    培训会上，通灌院区总护士长许丽指出临床上很多护理纠纷都是由于无效沟通导致的,这就要求护士除了具有过硬的护理技能外,还要具备良好的沟通技巧能力。为了加强参会人员对沟通技巧的理解，许丽总护士长结合临床案例从沟通的概念、基础、重要性，倾听的艺术，特殊患者沟通技巧及有效的沟通方式等内容进行了细致、生动的讲解，并提醒护理人员要学会换位思考，富有同理心，同时对《首问首见工作制度》和《连云港市第一人民医院护理人员规范话术》进行了再培训。

    通过本次培训,护理人员进一步掌握了护患沟通的方法技巧，学会了如何与不同层次、不同需求患者的有效沟通。大家纷纷表示,今后一定结合自己的工作实际，对照反思自己的工作场景，将沟通技巧灵活运用到临床护理工作中，为患者提供更优质的护理服务。

  （护理部 贾庆元 武晏如）