泌尿外科：成功化解医患矛盾，获家属锦旗感谢

    11月26日早上8点，泌尿科病房正像往常一样进行着医护交接工作。26床殷大爷的两位患者家属带着锦旗来到护士站说：“我是来向马护士及其他医护人员表示感谢的”说话间展开了手中的锦旗。

     回想起当时刚入科时，由于疫情防控，泌尿外科严格按照医院的要求，一人一陪护，均做核酸检测，阴性者方可陪护。殷大爷的家属由于病人年龄大，病情重，而不理解此项规定。

     因为那天患者刚好有一项检查，家属或许是因为放心不下，一定要三四个人留病房陪护，护士马春艳解释到，如果觉得人手不够，我可以给医院168服务中心打电话，找陪检人员一同前往，但是病房陪护数量我们还是要按照规定来的，却因为这个引起了家属极度的不满，家属以为这项服务是收费的，认为我们有乱收费的意向，多次解释后，意见达成，得到了患者家属的理解并配合。

     由于病情严重，将殷大爷安排住在护士站对面的抢救室，马春艳每天嘘寒问暖，微笑服务，对于抢救室的病人更是耐心、细致地关心患者病情及生活。术后患者躁动，交待夜班的护士一定要多关注，定时翻身拍背，定时松解约束带，防止意外拔管，还要防止下肢血栓，交代家属注意事项，患者家属都记在了心理。在这样的优护下，患者快速康复出院，同时送来锦旗表达感谢，传递了医患真情。

     这是患者家属对泌尿外科优质护理的肯定，泌尿外科医护将继续坚持人民至上，全心全意为人民服务！             

 （高新26病区 刘妍 李海桃）