高新急诊输液室：开展“微视频”剖析服务流程活动

    为进一步改善医疗服务，提升患者体验度。近日，高新急诊输液室开展了“微视频”剖析服务流程活动。

     首先，高新急诊输液室的护士们通过饰演前来输液的“患者”和值班护士，并用手机视频记录服务过程，随后再集体观看视频、对服务流程进行自评和他评。“你这说话声音太大了，一点都不温柔！”、“以后和患者说话要带点微笑，要不然表情感觉有点凶”……

     通过角色互换，观看反思，科室护士们共总结出文明用语不到位、和没有病历的患者沟通语言欠妥、核对患者信息声音过高等数个需要改进的问题，为下一步的持续改进工作指明了方向。

        （高新急诊输液室 刘海 姜欢）