妇科一病区：坚守初心强服务，提升满意求发展

    病人的满意是我们医疗服务的最高标准，病人满意度在一定程度上反映了科室工作质量的总体水平。妇科一病区一直坚持“一切以病人为中心”的服务理念， 深入开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，结合进一步改善医疗服务行动计划，在满意度提升月活动基础上开展落实切实有效的措施，从基础设施和服务细节入手，为病人提供全方位的优质服务，全面推进以“病人满意度”为核心的服务品质管理。

转变和深化服务理念。通过集中学习培训、院周会、科务会等形式，不断深化医务人员“以人为本”的服务理念；积极开展医德医风和作风建设年等活动 ，以教育为引导，以制度来制约，以监督来督促，以考核来激励，促使医护人员不断转变观念，变被动服务为主动服务，不断提高服务水平和服务质量，进而提高病人满意度；每月开展一次工休座谈会活动，听取患者建议及意见，积极改进，在制度落实、服务态度、服务质量等方面开展互通，带动服务水平的整体提高。

进一步完善便民措施。科室配备便民箱，包括吸管、头绳、老花镜、糖块、梳子、发夹、指甲剪、口杯等，为患者提供他们需要生活用品，使患者生活上得到一定的满足及帮助，另外根据平时工作中患者提供的建议及专科特点，科室有新增了充电器、卸甲油及轮椅，特别是为孕早期的患者发放孕妇标识牌，从一些小细节行动温暖了病区患者；宣教每位患者费用查询方式，包括床头屏及自助费用查询机，方便患者了解每日清单内容。

细化措施提高服务质量。严格执行巡视制度，每天定时定点巡视病房，查看患者有无病情变化，及时了解患者心理及生理变化，耐心听取患者倾诉；对于病人有疑问的问题，落实首问负责制，面对病人重复询问，我们会很耐心的解答，让患者觉得他们得到尊重；对每位患者做院满意度调查及全国满意度调查，征求病人和家属意见、建议，及时了解病人需求，发现医疗服务中存在的问题，不断改进服务作风；为患者提供生活协助，严格落实术后“五个一”，辅助患者喝水及下床，落实围手术期安全措施，当患者床头铃响起，第一时间赶过去查看并解决。

        妇科一病区落实的提升满意度措施响应了“健康中国”战略，科室全面动员，集思广益，充分激发了医护人员的积极性和创造性，同时也使我科的服务水平得到明显提升。

（妇科一病区  杨丹   张静）