在连一医开展的百日医疗质量安全活动中，该院影像科以实际行动履行“一切以病人为中心”的服务宗旨，推出了一系列便民服务措施，受到市民好评。

构建“3+5计划”，抓质控大出招。“3+5计划”模式，其中“3策略”包括长质控、短质控以及每日总值班群反馈，“5措施”涵盖了“服务态度天天查”“检查质量每周查”“月总结质控会”“满意度回访”以及“每日群会商”。影像科构建的“3+5计划”新模式，从影像技术质量、报告准确性、患者满意度及科室各项工作制度等多个维度，深入分析了存在的问题与不足。

设立多样化意见反馈渠道。设立意见箱及二维码反馈等多元化渠道，主动倾听患者声音。通过数据分析，结合患者反馈，进行“双效质控”，短期考核、定期总结，制定出切实可行的改进措施。同时，影像科制订了可视化视频流程并且推出了专项负责制等一系列服务举措，帮助患者高效快速完成检查。

推出24小时不间断服务热线。为了能让患者所提出的即时性问题能够快速解决，避免投诉，推出24小时不间断服务热线（18961328918），由影像科值班主任实时接听，第一时间处理患者的诉求，实现医患沟通流程得到快速前移。9月份实施以来，接待了170例医患沟通电话，其中96.4%即时沟通解决，3.6%多学科沟通解决，162例通过电话沟通得到了及时解决，8例通过与患者面对面调解妥善解决，98.6%患者满意，通过沟通规避19例投诉风险。24小时热线服务让影像科实时发现短板，通过自身整改，不断优化多方位服务流程，确保为患者提供更加便捷、高效、满意的医疗服务体验。 （贡瑞敏 程雨）