我曾不止一次听同事提起，残酷的疫情时是我们医患关系最和谐的一段时间，虽然医疗资源有限，虽然冲锋在前线的医生可能并非精研这一领域的专家，但是患者对医生给予了无比的信任和支持。所以，我们拥有着良好的医患基础，而如何让这个基础长期存在，是我们需要深思的问题。

我曾在工作中不止一次地听到同事说“这个患者不清醒，理解不了”，也曾不止一次地听领导提起“投诉最多的是医生态度问题”。其实真的是我们的态度有问题吗，我觉得不是，而是我们的沟通陷入了误区。

作为医生，我们在自己的领域内钻研越深，就越缺乏与患者同一水平的沟通基础，也就是造成了医患沟通隐患的一大源头。这也解释了疫情时期的我们也许不够专业，但是医患的关系整体上是更和谐的原因。所以，在如今的工作中，我也在不断寻找接地气的比喻来让患者能充分理解一些专业性的问题，如经常有患者会问“你们口腔科牙套有这么多种选择，到底有啥区别？”

以往，我们经常会用“含金属与不含金属，会影响一些放射检查”或者“越贵的越好”这种或专业或粗暴的回复。得到的患者反馈基本上是不理解的再问一遍或者稀里糊涂地选择一番，并没有深入患者内心，也会造成一部分患者做出超出自身承受能力的选择后对结果产生严苛的要求，从而埋下一定的隐患。而在不断的学习中，我学到了一种类比“就像汽车一样，你能买到的都是合格品，但是国产车和进口车在性能、价格上肯定是有差异的，如何选择您按自己的使用需求就可以了”。这样很多患者立刻心领神会，选择与后续沟通的过程也就顺利很多。

我们在医患沟通中，要多放下自己的专业知识，多使用这样接地气的比喻式沟通，就能让患者更好地理解自身选择的利弊，避免患者做出超出自身承受能力的选择而为以后的诊疗工作埋下隐患，也能让沟通告知更具有效率和效果，从而减少潜在的医疗纠纷。(口腔科  宋韬)