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我院召开12345政务服务热线工单办理培训会

发布时间:2023-02-22 浏览:523 次

为全面落实省市12345政务服务热线工作要求,高质高效解决群众就医时的急难愁盼问题,2月16日下午,我院召开12345政务服务热线工单办理培训会。院纪委书记、监察专员马岳出席会议指导工作,相关职能科室负责人参加会议。

会上,行风办负责人传达学习了市卫健委《关于2023年1月份市卫健系统12345政务服务热线办理情况的通报》,对当前我院12345反映较为集中的问题以及工单办理过程中存在的不足进行了总结分析,并组织学习《医院12345政府热线工单办理工作规定》和《医院12345政府热线工单办理工作考核办法》。

马岳在总结发言强调,一是要提高思想认识,12345政务服务热线是政府联系群众的纽带和桥梁,是送上门的群众工作,各部门务必要高度重视,把工单办理工作摆在重要位置,切实抓好、抓实、抓到位;二是要提升办件质效,各部门要认真贯彻落实省市和医院有关12345工单办理的制度要求,强化以制度规范流程的刚性约束,建立与群众全过程沟通机制,做到“用心化解、用情沟通”,用实实在在行动,赢得群众的理解和认同,提高办件质效;三是要进一步做好持续改进工作,各部门要善于运用科学的管理方法手段,聚焦群众集中反映的热点问题、难点问题,努力抓整改落实,切实解决问题根源,提升患者满意度和医务人员幸福感,推进医院高质量发展

(行风办  张国强


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