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高新急诊输液室:开展“微视频”剖析服务流程活动

[发布时间: 2020-09-08 10:07:04  作者:本站编辑  来源: 本站原创   浏览量:]

    为进一步改善医疗服务,提升患者体验度。近日,高新急诊输液室开展了“微视频”剖析服务流程活动。

     首先,高新急诊输液室的护士们通过饰演前来输液的“患者”和值班护士,并用手机视频记录服务过程,随后再集体观看视频、对服务流程进行自评和他评。“你这说话声音太大了,一点都不温柔!”、“以后和患者说话要带点微笑,要不然表情感觉有点凶”……

     通过角色互换,观看反思,科室护士们共总结出文明用语不到位、和没有病历的患者沟通语言欠妥、核对患者信息声音过高等数个需要改进的问题,为下一步的持续改进工作指明了方向。

        (高新急诊输液室 刘海 姜欢)